公休座談會——聆聽患兒家屬心聲，提升護理服務質(zhì)量

公休座談會，是為了暢通醫(yī)患溝通，更好地為患者提供有效、安全、方便的醫(yī)療服務工作，及時了解患者和家屬的需求，并能快速解決工作中存在的不足和問題，構(gòu)建良好和諧的護患關系，提高患者滿意度，提升護理服務質(zhì)量。

3月16日，兒少科高瑋護士長以不同的形式（個體、集體）召開公休座談會，主要是為了架起護患溝通“心”的橋梁。

高瑋護士長和小王同學一對一座談中，了解得知小王同學對醫(yī)生、護士服務態(tài)度，病區(qū)環(huán)境、飲食、生活等方面很滿意，喜歡這里的住院病房，喜歡床品的顏色，喜歡醫(yī)院食堂的飯菜，更喜歡心理治療師王丹丹讓自己可以控制情緒，改善人際關系（現(xiàn)在可以和病友們很好相處）。

家長座談會中，高瑋護士長向家長朋友們介紹了住院病區(qū)的環(huán)境，患兒們一天中治療安排、作息安排、課程安排、生活安排，希望家長朋友們提出寶貴意見和建議，共同探討為患兒提供優(yōu)質(zhì)護理服務，做到患兒滿意，家屬滿意，社會滿意。座談熱烈討論進行，家屬朋友們肯定了兒少科的護理工作和服務意識，贊揚了榆林市第五醫(yī)院為家屬提供這樣便民溝通交流座談，同時也從不同角度提出了很多寶貴的意見，對于家屬的提問護士長給予一一作答，并且真誠感謝各位家長百忙之中抽時間參加兒少科首次公休座談會。

現(xiàn)如今，隨著現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院的服務態(tài)度、診療環(huán)境、便民措施、設施設備等直接影響患兒的就醫(yī)體驗，通過每月一次的公休座談會，及時掌握患兒和家屬對醫(yī)療服務的需求，可以進一步改善醫(yī)療服務行動計劃，保證首診、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務，共建和諧，共“護”健康。